Proyecto Mejora Competitividad Pyme Extremeña

El objetivo principal que la empresa pretendía lograr con la implantación del CRM era optimizar en valor la relación

de la empresa y sus clientes, a corto y largo plazo. En nuestro caso concreto, no se ha tratado de un CRM diseñado y

optimizado para este modelo de negocio, si no que se han añadido multitud de herramientas colaborativas que han

potenciado aún más la solución.

Aunque como sub-objetivos que MEIHER esperaba alcanzar con este proyecto y, efectivamente, ha alcanzado,

son los siguientes:

• Mejora de la calidad de atención a clientes potenciales, realizando un seguimiento preciso y profesional.
• Reducción de la pérdida de oportunidades, utilizando estas técnicas de CRM.
• Optimización del proceso de comunicación interna y externa, con posibilidad de auditoría.
• Centralización del trabajo con la documentación.
• Automatización de diversos procesos: Fichaje, Ubicación de personal, Contabilización.
• Extranet para intercambio de información con Terceros.

La implantación del CRM, potenciado con el resto de herramientas de comunicación y automatización, ha
dotado a la empresa de una mejora en todos sus procesos administrativos, comerciales y técnicos, mayor eficiencia
en los mismos y, como resultado final, una percepción de mayor calidad para el cliente final, así como para todos los
que intervengan en el proceso.

Además, otros resultados destacados han sido:

• Toma de decisiones más sencilla
• Información en tiempo real
• Mayor eficiencia del servicio de atención al cliente (Extranet) y chat
• Optimización de los procesos de venta de servicios
• Incremento de la productividad
• Rápida identificación de clientes potenciales
• Mayor probabilidad de fidelización: campañas y comunicados
• Automatización de captura de datos a gestionar (aplicación móvil)
• Almacenamiento centralizado y agrupado por cliente para su gestión y seguimiento.
• Portal de comunicación con Terceros, para que puedan gestionar su documentación, directamente sin ninguna intervención.
• Sistema de Marketing Gestionado por el sistema para WhatsApp, sin costes adicionales podrán lanzar campañas a clientes, grupos, ..

Hay que destacar la importancia del apoyo recibido por parte de la Unión Europea a través de sus fondos

con una co-financiación del 80% de la inversión, y un aporte total de 10.560€ de subvención